Politique de retour

Retours de cadeaux, retours généraux et remboursements

L’annulation d’une transaction est effectuée conformément au Règlement sur la protection du consommateur (Annulation d’une transaction), 2010, et à la Loi sur la protection du consommateur, 5741–1981.

Cadeaux

Nous acceptons volontiers les retours de cadeaux dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Un avoir sous forme de bon cadeau sera émis au destinataire à la même adresse que celle de la commande initiale. Veuillez inclure le bon de livraison (packing slip) ou l’adresse e-mail et le nom de la personne qui vous a offert le cadeau. Ne vous inquiétez pas — nous ne l’informerons pas de votre retour.

Retours

Indiquez la raison du retour et le numéro de commande sur le bon de livraison et placez-le dans le colis. Emballez l’article avec soin et inscrivez clairement notre adresse.

Déclarez le colis comme un « colis retourné » — ne déclarez pas de valeur (ou indiquez 1 $ si nécessaire). La déclaration de la valeur totale peut entraîner des retards à la douane israélienne et des frais supplémentaires de dédouanement.

Envoyez les retours uniquement par la poste aérienne — les services de messagerie tels que UPS, FedEx ou DHL ne sont pas acceptés. Les articles retournés doivent arriver dans nos bureaux en Israël avant qu’un remboursement ou un crédit ne soit émis.

Adresse de retour

Remboursements / Échanges

Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et traité l’article retourné. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront remboursés que si le retour résulte de notre erreur. Les échanges sont disponibles uniquement pour les produits défectueux.